常見問題

  1. 是否有月費計劃?
    2. 有的。月費計劃詳情按此。
    如覺得月費計劃不切合您的需要，也可購買頁數，詳情按此。
  2. 是否有接收傳真服務?
    3. 月費計劃有提供接收傳真服務，詳情按此。
  3. 如何接收傳真?
    4. FAX852接收傳真是一個Fax-to-Email 的服務，我們會為每位接收傳真計劃的用戶提供一個獨立的傳真號碼以供接收傳真，當對方發傳真去您指定的傳真號碼，系統會自動把收到的傳真轉換成電郵送去比用戶，用戶最多可以有3個電郵地址去接收傳真；您的FAX852 App 也會收到提示，通知您有新傳真接收了。
  4. 月費接收傳真服務，是否會提供傳真號碼?
    5. 是。我們會提供一個獨立的傳真號碼供客戶接收傳真。
  5. 我可否把現有的傳真號碼帶號到FAX852?
    6. 不可以。但您可以把現時的傳真號碼飛線到FAX852 所提供的傳真號碼，這樣您便可以在不更改現時傳真號碼的情況下，享用到FAX852為您提供流動傳真服務的便利。
  6. 如何申請月費計劃?
    7. 按此申請月費計劃。
  7. 月費計劃申請流程是怎樣?
    8. 填寫網上申請表，成功提交申請並完成付款後，您會收到申請確認電郵，月費傳真服務會在一至兩個工作天內開通，介時，您會收到電郵通知。
  8. 月費計劃，如何付款?
    9. 填寫網上申請表後，可用以下方法付款:
    ( 1.) 以 Paypal、 信用卡、 Alipay 或 Wechat Pay 即時網上付款
    ( 2.) PayMe

    可使用以下PayLink進行付款，或使用PayMe掃描以下QR Code進行付款：

    PayLink：

    https://qr.payme.hsbc.com.hk/2/4ySWiaVRSU2u1dZ5x6pfn6

    QR Code：

    ** 完成付款後，請註明申請編號並把付款確認訊息，以電郵或傳真的方式發送給我們 **

    電郵：sales@fax852.com

    傳真：(852) 2536 7928

     ( 3.) 轉數快

    「轉數快」識別代號 (電郵地址)： sales@fax852.com

    ** 完成轉賬後，請註明申請編號並把付款確認訊息，以電郵或傳真的方式發送給我們 **

    電郵：sales@fax852.com

    傳真：(852) 2536 7928

     ( 4.) 銀行轉賬/現金存款

    香港滙豐銀行

    戶口名稱：凱光有限公司

    戶口號碼：102-440179-001

    貨幣：港元

    ** 完成轉賬後，請註明申請編號並把付款確認訊息，以電郵或傳真的方式發送給我們 **

    電郵：sales@fax852.com

    傳真：(852) 2536 7928

     ( 5.) 支票

    請把支票劃線，支票抬頭 『凱光有限公司』並在支票背面寫上申請編號，寄住 “香港西區德輔道西410號太平洋廣場11樓1106室” 。

    或

    把電子支票連同申請編號電郵至sales@fax852.com
  9. 如何查詢、管理我的月費計劃?
    10. 管理月費計劃詳情 按此
  10. 如何更改月費計劃用戶?
    11. 從 FAX852 App 內 >> 左上角的"設定"頁中選擇 "我的月費帳戶" >> 便能打開FAX852月費計劃管理頁。
    在管理頁的選單中選擇"用戶管理"，您便可以更改、添加或刪除用戶。 詳情 按此
  11. 如何更改月費計劃中收取傳真的電郵地址?
    12. 從 FAX852 App 內 >> 左上角的"設定"頁中選擇 "我的月費帳戶" >> 便能打開FAX852月費計劃管理頁。
    在管理頁的選單中選擇"查看月費帳戶"將顯示您的FAX852帳戶資訊，其中的"傳真路由"部分會顯示您目前所設定用於接收傳真的電郵地址。您可以點擊"編輯"來更改電郵地址。
  12. 如何備份我的FAX852傳真紀錄?
    13. iOS（13 或以上）用戶，您可以打開“使用 iCloud”選項。 您的傳真數據將同步到 iCloud。 當您在新設備上安裝 FAX852 時，傳真數據將自動從 iCloud 下載。

    Android 用戶請參閱 如何備份與恢復您的FAX852。
  13. 月費計劃內未用完之頁數會否累積到下一個月?
    14. 不會。
  14. 是否每月也有1頁免費傳真?
    15. 是。
  15. 免費頁數何時更新?
    16. 免費頁數於每月一號自動更新。
  16. 每月未用完的免費頁數會否累積?
    17. 每月未用的免費頁數將不會累積。
  17. 免費頁數用完了，如何購買傳真頁數?
    18. 打開FAX852 App >> 點選版面左下角的 >> 直接經Google Play / Apple App Store / Microsoft App Store 購買傳真頁數，即買即用。
    或
    按此 在網頁上購買。
  18. 傳真時會先扣除免費頁數還是付費頁數?
    19. 如同時有免費和付費頁數，我們會先扣除免費頁數，免費頁的餘額不足才會扣付費頁數。
  19. 已購買的頁數有沒有限期?
    20. 已購買的頁數是沒有期限 (月費計劃不適用)。
  20. 購買的傳真頁數可否與其他設備共用?
    21. 月費計劃客戶：
    您可以添加或刪除用戶以共享月費計劃傳真額度 ，請參考FAQ#10。

    購買傳真頁數客戶：
    可以的，您可以通過登錄 Apple/Google 與其他設備共享傳真頁數。
    進入 FAX852 設置頁面並選擇登錄選項。 如果設備使用相同的帳戶登錄，設備將看到相同的傳真頁數額度。

    此外，您也可以使用「頁數過戶」功能，自行把已購買的頁數轉到其他裝置上使用，方法如下：
    在已買傳真頁數的裝置上開啟FAX852 App，按左上角的選單 >> 頁數過戶，按板面指示，把已購買的頁數轉到您其他的裝置上。
  21. 那裡可以找到FAX852用戶ID?
    22. 在FAX852 App 內按左上角的的選單>>設定>>FAX852用戶ID。
  22. 為何要在FAX852 App 設定內輸入電郵地址?
    23. FAX852 App 設定內的電郵地址是用作恢復帳戶餘額。 當用戶更換手機後，如要恢復原先帳戶餘額，我們會以該電郵地址來確認您是前FAX852 帳戶的戶主。
  23. 想換手機，如何把已購買的頁數轉到新手機?
    24. 可用以下其中一個方法:
    ( 方法1. ) 在您的新設備上，使用相同的 Apple/Google 帳戶登錄。
    ( 方法2. ) 在已買傳真頁數的舊手機上開啟FAX852 App，按左上角的選單>>付費傳真頁數過戶，按板面指示，自行把已購買的頁數轉到您的新手機上。
    ( 方法3. ) 使用"備份與恢復"功能。詳情
    ( 方法4. ) 聯絡 support@fax852.com
  24. 想換手機，如何把月費計劃轉到新手機?
    25. 聯絡 support@fax852.com
  25. 發送失敗會否扣除頁數?
    26. 如果傳真失敗，所用的頁數將會退回您的戶口。
  26. 收件方會否看到我的手提電話號碼?
    27. 收件方不會看到發件人的手提電話號碼。
  27. 收件方可否看到我的名字?
    28. 如果希望在傳真標題上顯示您的名字，可在”FAX852左上角的選單>>設定>>您的名字” 輸入您的名字。
  28. 身在外地能否使用?
    29. 只要您能夠連接到互聯網，不論身在香港或海外都能使用FAX852發傳真至香港。
  29. 身在外地傳真至香港會否收取IDD費用?
    30. 不會。
  30. 傳真內容是否保密?
    31. 我們十分重視私穩和保密。所有資料傳送都會加密處理，發送傳真內容不會被保存，傳真完成後立刻被銷毀。

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